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Conoce las diferencias entre un community manager y un social media manager

Estos dos colaboradores, aunque se complementan, son diferentes. Sin embargo es casi un hecho que muchas empresas aún confunden las actividades de un community manager con las de un social media manager y viceversa.

En realidad, a nivel laboral no hay nada peor que las confusiones, ya que esto puede atropellar las funciones de las diferentes células y en consecuencia, obstruir el crecimiento de todo un equipo.

Por lo anterior, y con el fin de esclarecer las características de estas dos personalidades empresariales, te compartimos qué roles tiene cada cual según lo establece un artículo publicado por Sprout Social:

¿Qué hace un social media manager?

  • Tiene como objetivo general el lograr un alcance mayor
  • En cuanto a marketing, se enfoca en generar contenido social
  • Trabaja en fomentar las alianzas y colaboraciones estratégicas que favorezcan a la empresa
  • Se mantiene en contacto con casi todos los departamentos de la organización
  • Toma decisiones estratégicamente y analizando todo el entorno de la marca

Los conocimientos del social media manager, deben estar enfocados en saber escuchar y leer a la audiencia, crear estrategias de contenido, analizar métricas y establecer alianzas estratégicas. Además de contar con estudios en análisis de marca y de mercado, considerando conversiones, ROI, KPI’s y SEO.

¿Qué hace un community manager?

  • Su objetivo principal es generar engagement
  • Enfoca sus actividades de marketing en los usuarios
  • Se mantiene comunicado a través de redes sociales
  • Crea una relación con los consumidores por medio de redes sociales y se mantiene comunicado con ellos generando un feedback
  • Toma decisiones estratégicas para llegar al público objetivo

Un community manager deber tener conocimientos de diseño, edición de foto y texto, manejo web y analítica. Además de estar actualizado en temas de estudio de mercado, reestructuras de estrategias digitales y análisis de métricas.

Estos dos puestos suelen ser imprescindibles para una marca, y las personas que los ocupen, tendrán en común diversas habilidades de análisis, eficiencia y creatividad.

Fuente: InformaBTL

MARKETING-TRADICIONAL-VS-MARKETING-DIGITAL

Marketing Digital vs. Marketing Tradicional: que comience la batalla

Seguro te ha surgido esta duda:

¿Dónde conviene más invertir?, ¿en qué medios debería estar?, etc.

Lo más importante para que puedas resolver estos cuestionamientos es que primero definas la modalidad de marketing que implementarás.

La realidad es que, los medios, métodos y resultados del marketing tradicional contra los del marketing digital, son completamente diferentes entre sí…

Y entonces, ¿cuál es el la mejor opción para mí?

Pues la opción ideal será aquella que contribuya a cumplir tus objetivos de negocio. La siguiente tabla comparativa va orientada a destacar las ventajas por las que otros negocios como el tuyo han decidido invertir en marketing digital.

 

Marketing Digital Marketing Tradicional
Significativamente menos costoso. Los precios son más elevados.
Segmentación avanzada que permite impactar a públicos muy específicos. Segmentación básica, y muchas veces, la naturaleza masiva de los mismos impide esta cuestión.
El alcance no viene condicionado por el presupuesto. El mundo digital brinda la posibilidad de que sean los mismos usuarios los que hagan viral el contenido, multiplicando su alcance. El alcance que tengan tus campañas depende estrictamente de la inversión y el tamaño de audiencia del medio elegido.
Propicia una comunicación bidireccional pues su naturaleza interactiva es propicia para establecer una comunicación en tiempo real con el usuario, adquiriendo éste un rol activo. La comunicación es unidireccional. El espectador está en un rol pasivo donde no tiene forma de responder a la marca.
Es flexible, por lo que sus estrategias se pueden modificar y optimizar rápidamente. Carece de flexibilidad. Ejemplo: una vez que se publica tu anuncio en una revista, no hay forma de retractarte.
Los medios digitales poseen herramientas de medición mucho más precisas que reportan las métricas e indicadores indispensables de marketing digital para definir la efectividad de las campañas.De esta forma, el cálculo del retorno de la inversión (ROI) deja de ser un anhelo para convertirse en una realidad.

Además, puedes conocer estos resultados en tiempo real.

La mayoría de los medios tradicionales no proporcionan la información necesaria para poder calcular y saber con exactitud el ROI y de qué forma redituó al negocio.Por ejemplo: ¿cómo sabes cuántos usuarios de los que vieron tu anuncio en TV acudieron a comprar tu producto?
El marketing digital brinda la posibilidad de generar valor a los clientes a través de la creación de contenidos que resuelvan sus necesidades, problemas y retos.De esta forma, atrae a los usuarios antes de que las marcas tengan que acudir a ellos. La publicidad y promoción en medios tradicionales suele ser invasiva y no generar valor real para el cliente final.Espectaculares, volantes, anuncios –y más anuncios–: nada de valor. El usuario termina abrumado.
Permanente y omnipresenteLas publicaciones en redes sociales y blog, contenidos de valor generados (eBooks, guías, infografías, etc.), página web, correos o mensajes enviados, enlaces de sitios externos hacia tu página. Todo permanecerá en internet y, aunque pasen los años, nuevos usuarios podrán acceder a los mismos.

Lógicamente, para las modalidades específicas de pauta en medios (Como Google AdWords, Facebook Ads, etc.), sí es necesario establecer duración de las campañas.

Por lo general, su duración es limitada y depende del presupuesto.Por ejemplo, si colocas un spot de 30 segundos en televisión por un trimestre, terminan estos 3 meses y nadie volverá a ver tu anuncio (a menos que vuelvas a pautarlo).

 

Como habrás notado, el marketing online es claramente superior en muchos aspectos, no por nada está resultando la opción predilecta no sólo de las pequeñas y medianas empresas, sino también de los y grandes corporativos y las agencias de publicidad.

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Pero lo más importante que debes considerar, es que los consumidores actuales son cada vez más digitales y, si queremos impactarlos y enamorarlos, debemos estar justo en los medios que éstos frecuentan, por eso, el mundo online ha adquirido tal protagonismo.

Antes de finalizar, te dejo con este consejo: ten presencia en los medios que sean más rentables y aseguren tu ROI.

Si aún estás decidiendo si la publicidad digital es lo que se avecina, te recomiendo revisar estos artículos que aborda porque la publicidad en internet podría ser justo lo que necesitas con mayor profundidad:

  • Aunque, si ya estás seguro de que la publicidad digital es lo que debes hacer, considerar el uso de herramientas que te ayuden a encontrar la mejor audiencia o grupo demográfico para cualquier anuncio será crucial.

Entonces, ¿qué tipo de marketing crees que pudiera ayudar a crecer tu marca?

 

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7 razones por las que deberías invertir en marketing digital

¿Has pensado en iniciar tu propio negocio? O, ya lo tienes, pero ¿aún no sabes cuál es la mejor forma de atraer clientes potenciales?

Parte esencial del éxito de un negocio es su estrategia de marketing digital. La situación actual ha cambiado: vivimos en la Era DigitalAlgunas empresas aún están renuentes al cambio y piensan que es riesgoso invertir en publicidad en línea o marketing digital, lo que no saben es que están perdiendo un porcentaje muy significativo de clientes potenciales, pues no se han sabido adaptar a los medios donde su mercado objetivo pasa la mayor parte del tiempo: los medios digitales.

Puede sonar muy tajante, pero la realidad es que el marketing tradicional ha sido completamente opacado por el marketing online.

Si tienes una página web o tienda en línea (e-commerce), no puedes dejar de invertir en marketing digital. Con el peso que ha adquirido el Internet hoy día, el que no tiene presencia en línea, simplemente no destaca. Tan fácil como eso.

Es por eso que a continuación te comentaré algunas de las principales razones por las que debes invertir en marketing digital.  

 

1. Internet seguirá creciendo

De acuerdo a un estudio que llevó a cabo la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en 2016, el mexicano promedio navega en internet un tiempo de 7 horas y 14 minutos al día, con un aumento del 17% con respecto al año anterior.

Y es que internet es un medio extraordinario para difundir información. Sobrepasa a cualquier otro medio de difusión masiva en la actualidad y se prevé que su alcance seguirá creciendo exponencialmente.

La publicidad tradicional pretende generar alcance y visibilidad; en cambio, el internet resulta persuasivo y mucho más efectivo. Permite un mayor acercamiento del cliente, al ofrecerle el control total sobre la experiencia. Desde la valoración a fondo de un producto, a ver sus especificaciones o las opiniones de otros consumidores, no cabe duda: internet sin duda es el canal de búsqueda más versátil.

 

2. Un targeting mucho más preciso

El impacto que generan los métodos de marketing tradicional es muy limitado, y esto es debido a que sus campañas no brindan las facilidades necesarias para efectuar una segmentación precisa y específica. Con el marketing digital esto no sucede.

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Existen múltiples herramientas digitales que, a través del análisis y medición, nos permiten conocer nuestro target ideal. Estas contemplan características geográficas, genéricas, demográficas e incluso psicográficas, para que finalmente puedas dirigirte a quien realmente te importa.

3. Su alcance es prácticamente ilimitado

Antes, la distancia y el tamaño de la audiencia del medio suponían un gran problema a la hora de publicitarse. El alcance que las PYMES podían llegar a tener era muy limitado y las barreras geográficas eran uno de los mayores impedimentos a la hora de vender.

Las estrategias digitales no tienen barreras pues el internet está disponible en la mayor parte del mundo y esto es algo que las coloca como el método favorito de muchas empresas para darse a conocer en la actualidad.

El fenómeno de “viralización” es, hoy día, uno de las formas más efectivas de difundir una marca. Por supuesto, para llegar a conseguir esto se requiere de mucho trabajo (y a veces un poco de suerte), ya que debes actualizar de manera frecuente tu contenido, publicar información realmente útil y relevante, y hacer la experiencia gratificante para el usuario.

Si logras captar la atención de un cliente y haces que él mismo te promocione, tendrás la posibilidad de llegar a muchas más personas, con el mínimo esfuerzo.

4. Permitirá que maximices tu creatividad

Esta es una de las más grandes ventajas del marketing digital. Con las opciones disponibles, puedes hacer realidad tus proyectos más ambiciosos.

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Desarrolla conceptos e ideas como nunca antes. Ya no tienes que basarte en las estructuras clásicas y monótonas para obtener resultados, ahora puedes hacer uso de los más innovadores formatos para generar un mayor impacto en tu audiencia, haciendo que te recuerden fácilmente y creando un sentido de identidad.

La variedad de formatos multimedia es infinita.

5. No existe un método más rápido

La velocidad que ofrecen los medios digitales, en comparación con cualquier otro, es insuperable. Es un método de cobertura instantáneo, que ha destruido el concepto de fronteras y ha permitido agilizar múltiples negocios.

Debido a que su comunicación es directa e inmediata, también se pueden percibir resultados a corto plazo.

Tiene la ventaja de que todo se concentra en un mismo momento: marca, consumidor y medio. Y no solo eso, sino que también es posible hacer un análisis detallado de todo el proceso, de manera simultánea.

6. Te permitirá interactuar como ningún otro

Con el marketing digital, conocer a tu consumidor es muy fácil. La naturaleza interactiva del internet, ha permitido que las marcas puedan obtener insights significativos sobre su mercado objetivo, para así ofrecer mejores productos u optimizar sus servicios.

Las redes sociales te permiten establecer una relación de mutua comunicación con el cliente, para así saber con mayor exactitud qué es lo que busca. Crear un espacio de interacción le ofrece la oportunidad de expresar sus opiniones, comentarios, gustos y disgustos.

El cliente siempre será tu crítico más objetivo y con su ayuda será más fácil corregir los errores que estés dejando pasar, ¡aprovéchalo y nunca dejes de tomar en cuenta su opinión!

Tener un destino online para interactuar con el cliente (como un foro, una plataforma, un chat en línea), también facilita la resolución de problemas y dudas, instantáneamente; un elemento que te humaniza como empresa y te hace más accesible.

7. Medir tus resultados será mucho más sencillo

Realizar un seguimiento de tus acciones publicitarias resulta increíblemente sencillo gracias a la precisión de las herramientas digitales modernas. Todas tus estrategias digitales pueden ser monitoreadas con gran exactitud y en tiempo real.

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Las herramientas digitales se han enfocado en reportar sólo aquellos indicadores de marketing digital que necesitas conocer para saber si tu estrategia fue o no efectiva, como el retorno de tu inversión, por ejemplo.

¡Es hora de dar el paso que llevará a tu negocio al siguiente nivel! Piensa que lo que inviertas hoy, el día de mañana lo verás reflejado en ganancias proporcionales.

(Fuente: Blog Adext)

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5 lecciones de marketing que nos enseñó Spider-Man

El estreno de Spider-Man: Lejos de casa se acerca, aquí te mostramos las 5 enseñanzas de marketing basadas en este superhéroe

Con gran expectativa para los fans, llega a la pantalla grande la secuela Spider-Man: Lejos de casa, de uno de los más populares superhéroes de Marvel Comics y también el más exitoso comercialmente. Según el productor Kevin FeigeLejos de casa marca el final de la afamada Saga del Infinito del Universo Cinematográfico de Marvel, que ha mantenido la atención de los llamados marvelitas durante varios años.

Son muchas cosas las que Spider-Man puede enseñarnos, por eso, dando un vistazo a su personalidad, extraje algunas ideas que cualquier marketero puede aplicar para dar impulso a su marca y convertirla en una superhéroe del mercado.

1. Entre mejor conozcas a tu audiencia, más eficaces serán tus esfuerzos

Aunque se trata de un hombre con superpoderes, Spider-Man conoce las necesidades y preocupaciones de las personas comunes, y busca la forma de ayudar a resolverlas. ¿Te suena familiar? Quizá sí, porque algo muy similar aplica para las marcas y negocios que buscan buenas relaciones con sus consumidores. Porque aunque puede parecer obvio, aún existen quienes no se toman tan en serio aquello de conocer a su audiencia, de manera que se lanzan a la batalla por el mercado como si la preferencia del consumidor la consiguieran lanzando una telaraña para “atraparlo”.

Perfilar a tu buyer persona -una representación de tu cliente ideal- de tu negocio es un paso indispensable para conocerlo más allá de los datos demográficos y diseñar estrategias exitosas, alineadas a otros aspectos como los emocionales, conductuales, psicológicos, y otros más como sus pasatiempos, intereses y cómo se desenvuelve profesionalmente. ¿Vale el esfuerzo? Claro que sí, pues 80% de los negocios que han usado el buyer persona han podido tener un entendimiento más claro de quiénes son sus compradores, según la firma de investigación ITSMA.

2. Las RP necesitan una red sólida para generar resultados

Desplazarse de un lado a otro no es gran problema para Spider-Man, pues le basta con lanzar telarañas por toda la ciudad para moverse rápidamente. De hecho, fue el mismo Peter Parker quien diseño y desarrolló sus lanza-telarañas para lograr sus objetivos. Muy semejante sucede con las relaciones públicas de la marca, ya que se requiere de sólidas conexiones para alcanzar buenos resultados.

Las relaciones públicas se tratan de “relacionamiento”, así que una parte esencial para lograr nuestros objetivos es construir relaciones sólidas y colaborativas, especialmente con mediosperiodistasbloggerscolumnistas micro influenciadores de nicho. La idea es colaborar con ellos para generar ideas para nuevas historias, facilitar las oportunidades de encuentro con voceros y proporcionar el contenido necesario. Construir esta red de conexioneses clave para generar resultados extraordinarios que elevarán la visibilidad de nuestra marca “por los aires”.

3. Contar historias es una herramienta poderosa para la comunicación

¿Quién no conoce la historia de cómo Peter Parker se convirtió en el Hombre Araña, incluso, algunas de sus arácnidas hazañas? Seguramente, no solo sus fans, sino también muchas otras personas han escuchado esas cautivadoras historias que han hecho de Spider-Man uno de los superhéroes más conocidos y apreciados. El poder de las historias no lo podemos ignorar. Cuando contamos la historia de nuestra marca, conectamos con nuestra audiencia, hacemos que ésta se identifique con la marca, nos diferenciamos de la competencia y generamos confianza en el consumidor.

Las historias de marca no son anuncios de venta, se trata de narrativas sobre los colores, sabores, hechos, valores que son creados por nuestra marca y donde la audiencia se convierte en el protagonista, para generar una reacción emocional. El Storytelling –arte de contar una historia- conecta a la audiencia con el mensaje que estamos transmitiendo, a través de historias que probablemente no sean reales, pero sí son posibles. ¡Estoy seguro que tu marca también tiene una gran historia que puedes contar!

(Fuente: Alto Nivel)
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Beneficios de contratar una agencia Google Partner

¿Sabías que una Agencia Google Partner puede ayudar y mejorar notablemente la publicidad de tu comercio?

Las certificaciones de Google nos permiten diferenciar y mejorar las estrategias de tu empresa entre tantas compañías que invaden Internet.

¡Te invitamos a conocer por qué deberías dejar el manejo de tus estrategias digitales en manos de profesionales avalados por Google como +Simple!

No es ninguna novedad que Google se posicione como el buscador más importante y poderoso que eligen a diario los internautas para navegar por el mundo virtual. En él, la competencia se torna cada año más  intensa y resulta difícil para los usuarios diferenciar entre servicios buenos y malos.

En este contexto, el gran buscador de Internet ha creado un programa de certificaciones llamado Google partner, a través del cual las compañías digitales pueden validar sus aptitudes y los servicios o productos que brindan.

El resultado: ¡Podrás contratar a tu agencia google partner con la tranquilidad de saber que sus prácticas en publicidad son efectivas y confiables!

VENTAJAS DE SUMAR UNA AGENCIA GOOGLE PARTNER A TU ESTRATEGIA PUBLICITARIA 

El marketing digital  y con él la publicidad, deben ser trabajados adecuadamente para que los beneficios aparezcan lo antes posible. Una agencia certificada puede dar mayor impacto a tus campañas pues contará con los conocimientos adecuados y buenas prácticas para lograrlo.

Si contratas una agencia google partner obtendrás valiosos beneficios como estos:

  • Lograrás optimizar y rentabilizar correctamente tus campañas de Adwords ya que la compañía será experta en el tema.
  • Podrás despreocuparte en dedicar horas analizando y evaluando Adwords. Una compañía certificada conoce las posibilidades de esta plataforma al 100% y sabe cómo explotarlas para que vendas ¡más y mejor!
  • Dispone de la ayuda y supervisión instantánea del buscador más valioso y experto del mercado de Internet:
  • Es experta en numerosos nichos de mercado, lo cual permitirá que tu negocio se adapte perfectamente a campañas de Adwords específicas.
  • Está informada sobre las últimas tendencias en el ámbito del marketing digital, aportando un mejor direccionamiento de la publicidad y novedades valiosas para tu negocio.

DÓNDE ENCONTRAR A TU AGENCIA GOOGLE PARTNER IDEAL 

En +Simple somos oficialmente Agencia Google Partner y lo demostramos en cada proyecto que emprendemos y llega a nuestras manos, porque amamos los desafíos y estamos a la vanguardia del marketing digital para que nuestro servicio ¡sea único!

Nuestro trabajo nos posiciona como una agencia profesional y confiable que siempre busca el camino más rentable para sus clientes. 

Contáctanos en www.massimple.mx y haz de tu publicidad, la potencia de tu marca digital. ¡Sabemos como lograrlo!

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RED 5G: ¿Cómo transformará el marketing?

Si en los últimos días has escuchado o leído mucho acerca del conflicto entre Estados Unidos y China, es bastante probable que se haya oído hablar de la red 5G. El 5G está por todas partes y se ha convertido en el gran tema de moda.

Los analistas creen que el gran despliegue del 5G será o bien en este 2019 o como muy tarde en 2020. La nueva capacidad de red será clave en el boom del internet de las cosas y permitirá también unas velocidades de navegación mucho más rápidas en el internet móvil, lo que posibilitará un acceso a internet de mucha mayor calidad por parte de los consumidores. La red será 20 veces más eficiente, o eso pronosticaba Gartner, y mucho más rápida, haciendo que estemos más y mejor conectados.

Y en el 5G las empresas y las marcas tendrán mucho que ver, mucho que decir y mucho que hacer. De entrada, algunos analistas ya creen que serán las propias compañías y la industria publicitaria quienes paguen el despliegue del 5G. Las ciudades quieren impulsar esa conectividad y el desarrollo de las nuevas redes pero necesitan capital para hacerlo. Las empresas podrían ser las mecenas de este desarrollo, gracias a la publicidad y a un nuevo acceso a los datos.

El vínculo del 5G y la industria de la publicidad no se limitará a estos puntos. Un entorno más y mejor conectado también permitirá apuntalar mucho mejor nuevas herramientas publicitarias y de contenidos. La realidad virtual, por ejemplo, será mucho más accesible en ese escenario, aunque no solo ella tendrá una nueva vida y más sólida.

Además, el boom de esta tecnología de conexión implicará también una mayor crisis de la anterior. Los analistas apuntan a que si el cable estaba teniendo problemas en EEUU como punto de acceso a los contenidos, por ejemplo, más sufrirá una vez que el 5G permite hacerlo todo mejor desde el internet móvil.

Las compañías tendrán que enfrentarse a un mundo más móvil y en el que se consuman con mucha más facilidad contenidos como pueden ser el vídeo o el streaming, pero también que aparezcan nuevas oportunidades publicitarias y de marketing para ellas.

Cómo el 5G cambiará los anuncios y los mensajes de las marcas
Como explican en MarTech Today, el boom del 5G hará que las oportunidades en publicidad sean más y mejores. De pronto, cualquier pantalla se podrá convertir en un soporte interactivo para el marketing. Dado que habrá una conectividad de alta velocidad, los anuncios más sofisticados y los mensajes más complejos se podrán servir en cualquier momento y a cualquier consumidor.

El 5G posibilitará construir mensajes mejores y también servirlos en cualquier momento. Además, hará que tecnologías como la realidad aumentada y la realidad virtual se conviertan en completamente mainstream y que lleguen a todas partes y a todos los soportes, ampliando al mismo tiempo las posibilidades de marketing. En resumen, los anuncios podrán ser mejores en todo momento pero también será mucho más fácil convertir cualquier escenario en un espacio publicitario.

Será mucho más fácil descubrir el producto de forma inmersiva
Esto tendrá igualmente un impacto en cómo se muestran los productos y en la estrategia que se sigue para conectar con las audiencias. Se podrá dar una visión del producto mucho más realista y mucho más inmersiva, incluso cuando no se tenga el producto delante.

Al mismo tiempo, también serán mucho más habituales los procesos vinculados al contenido como elemento para descubrir marcas y productos. El streaming y el en directo, en la era del 5G, serán moneda corriente, porque acceder a ellos no requerirá un esfuerzo excesivo y no dejará a nadie sin datos.

Y, a todos eso, hay que sumar otra cuestión. Este uso continuado y este nuevo potencial en lo que a contenido y experiencias toca podría implicar también que se generen muchos más datos sobre los consumidores y que las empresas tengan mucha más información sobre cómo son sus consumidores y lo que quieren.

(Fuente: Stringnet)
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Google Analytics: las 5 cosas que te dice sobre el diseño de tu sitio web

 

Google Analytics  es una herramienta fundamental que debemos utilizar si no queremos naufragar con nuestra estrategia semseo, nuestra estrategia general de marketing digital o simplemente queremos explotar el potencial de nuestra web.

Google Analytics sabe más de tu sitio que tú mismo. Así que lo inteligente es entender a nuestro mejor consejero para seguir el buen camino en el mundo del marketing digital; será como un vigilante 24 horas que controla todo lo que pasa en nuestra web.

Pero la herramienta de analítica de Google también nos puede dar valiosa información sobre el diseño de nuestro blog.

Si prestamos atención a determinadas métricas, y aplicamos el sentido común, descubriremos pequeños detalles que nos ayudarán a mejorar nuestra bitácora y hacerla crecer de manera imparable.

¿Qué puedo saber? ¿Dónde hay que mirar? Aquí van 5 ejemplos

1. Si está bien optimizado para móviles
Google Analytics no tiene un campo específico que te diga “tu web está perfecta para los dispositivos móviles” (para eso hay otras herramientas, y el mismo buscador ayuda bastante), pero sí nos da datos con los que evaluar nosotros mismos si nuestra web móvil está perfecta.

Estos datos, además, tienen el valor añadido de que no son detalles técnicos, sino que es la experiencia de usuario, o las métricas asociadas, la que nos dice si está todo OK en el ‘mundo mobile’. Para ello, debemos analizar métricas como el porcentaje de rebote, la medida de páginas por visita o la duración media de la sesión en estos dispositivos.

Ojo, no olvides separar las tablets de los teléfonos, para evitar engaños. Las primeras suelen dar menos problemas en cuanto a la adaptación a la web para desktop. Además, el comportamiento del usuario según las páginas más vistas, también nos puede ayudar a entender qué partes de nuestro diseño móvil están funcionando mejor (y si le metemos un mapa de calor ya ni te cuento).

2. Si tu menú es coherente

¿Qué páginas no tienen visitas a pesar de tener una posición privilegiada? ¿Cuál es la zona más relevante de mi sitio web? Son algunas preguntas que, si no nos ayudamos de Google Analytics tendrán su respuesta en intuiciones. Y eso no vale en un proyecto profesional.

Por eso, conviene optimizar al máximo la composición de nuestro menú, para orientar este según la importancia de cada sección de contenido, en relación al valor que le aporte a nuestra audiencia.

¿Cómo detecto esto? Comparando las visitas por página según su posición, y cruzándolo con estadísticas como el tiempo medio de estancia en esas páginas o cuáles funcionan como fuente de conversiones finales.

3. Situación perfecta de los formularios

Analytics también nos ayuda a definir dónde funcionan mejor nuestra máquina de hacer leads. Para ello, basta con comprobar el número de conversiones según las diferentes posiciones que vayamos estableciendo dentro de nuestra web.

En función del análisis de estos tests, descubriremos el sitio perfecto para el formulario, y de esta forma optimizaremos al máximo nuestro diseño.

4. Eficacia de los posts relacionados

Analytics también nos ayuda a saber si nuestra táctica para cruzar entradas antiguas relacionadas con las actuales está funcionando. Si conseguimos que el número de página por visita sea alto (siempre hablando de un blog) significa que los cruces de posts están funcionando.

Sin embargo, si lo normal es que nuestra audiencia vea una página y no se anime a seguir leyendo, es que la puerta a contenido relacionado no está bien creada. Y conviene revisarlo, porque este tipo de cosas son las que generan mejor conexión entre blog y audiencia (cuanto más tiempo, más cariño entre ambos).

5. Llamadas a la acción de compartir en redes

Esta última es fácil: si tu post no se comparte todo lo que deseas directamente desde la web (no nos valen agregadores u otras acciones), significa que tu estrategia está fallando. Piensa en cambiar el copy, poner los iconos más visibles o en mejores posiciones. Tenerlos al final del post es imprescindible.

Ahora que ya eres un experto, has aprendido para qué sirve Google Analytics y has estado realizando el seguimiento de tu web de forma regular, ha llegado el momento de interpretar todos los datos que hemos recogido y sacar conclusiones sobre ellos.

(Fuente: MkParadise)
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Siete consejos para hacer un directo en las redes sociales

Cada vez se utilizan más los vídeos en directo en las redes sociales. Muchos copan los temas más mencionados en nuestras plataformas y siempre dejan detalles que no pasan inadvertidos.

Aunque a priori exponernos a la cámara a tiempo real pueda resultar un poco intimidante, lo cierto es que es una de las mejores maneras de que nuestros seguidores empaticen con nosotros.
Mostrarse al mundo tal como uno es, en una situación cotidiana, ayuda a que la gente conozca tu forma de ser, porque tu cara ya la conocen. Damos algunos consejos a la hora de crear directos para las redes sociales:

Aquí te damos algunos de los consejos más eficaces a la hora de hacer un directo para que la gente vea cómo eres en realidad.

– Planea lo que vas a decir. La improvisación tiene una doble cara. Puede ser una gran aliada o la espada que te decapite en las redes sociales. Si te planteas hacer un directo y no sabes bien qué vas a decir, escribe las líneas maestras de lo que quieres transmitir y repásalas un par de veces antes de ponerte manos a la obra. Si haces algún ensayo y te grabas imitando el directo podrás ver tus puntos fuertes y donde flaqueas.

– Crea curiosidad. Aporta datos sobre tu directo, pero tampoco te pases. Di a qué hora vas a estar on air y sobre qué va a tratar tu intervención. Dependiendo de la red social que elijas podrás añadir una descripción sobre la temática. Utilízala, cuenta de qué quieres hablar pero manteniendo la nebulosa.

– Aporta valor. Di lo que tengas que decir, pero si no tienes nada que aportar, tal vez debas replantearte la emisión. Tus seguidores quieren conocer tu opinión acerca de los temas de actualidad, pero para ello debes tener una opinión previa. Si no estas posicionado aún sobre algo o no tienes un argumentario al respecto es mejor esperar.

– Por favor, interactúa. No seas borde. Recuerda el motivo por el que nacieron las redes sociales: hacer posible que la gente se comunique. Si la gente se une a tu emisión y comentan o te saludan, devuélve el saludo y mantén el buen trato. Que todos piensen “mira que majo”.

– Mimetízate con el entorno. Intenta que los que te vean se sientan dentro de tu estancia. Para ello la mejor forma es utilizar tanto la cámara frontal como la trasera. Jugando con los planos harás que todos vean lo que te rodea y se hagan una idea más completa de cómo es tu entorno. Otro gran consejo es que si estás acompañado intentes que tus amigos o familiares también formen parte del directo, te dará confianza y te pueden ayudar a salir de algún aprieto.

– Profesionalización. Si te juegas gran parte de la reputación de tu negocio, es probable que necesites ayuda de un profesional en el caso de que no te sientas con la capacidad necesaria para cumplir tus objetivos. Un coach personal te puede dar las claves para que realices el directo perfecto. Busca un profesional de la materia especializado en redes sociales y compara sus tarifas, garantiza el éxito de la emisión.

– (PD) Comprueba tu conexión. Por último, y por supuesto, no menos importante, asegúrate de que tu conexión está en el mejor estado. Seguro que no quieres dejar de emitir en pleno directo, para ello asegúrate de tener una buena conexión Wifi y de que las condiciones atmosféricas no te van a jugar una mala pasada.

(Fuente: Trecebits)
September 14 2017. Moscow Russia Official ball of the 2018 FIFA World Cup Adidas Krasava and a calendar with the symbols of the World Cup 2018

El marketing en Latam durante el Mundial 2018

Además de ser el deporte más popular del mundo, el futbol es esencial para describir nuestra cultura en América Latina.

Hemos vivido momentos de alegría, emoción, sorpresa o desilusión y es nuestra pasión por el futbol la que nos une y nos ayuda a sobrellevar situaciones difíciles que nuestros países puedan estar enfrentando.

La Copa Mundial representa una de las mejores oportunidades que tienen las marcas para ganarse a los consumidores en un contexto culturalmente relevante. Cuando de nuestra región se trata, la oportunidad es aún más grande, ya que nuestros países reúnen la mayor cantidad de personas que verán el torneo, en comparación con las regiones de Medio Este/África, Asia Pacífico y Europa, según una encuesta de Global Web Index.

Estas son algunas de las tendencias de marketing que veremos durante esta temporada en la que las marcas buscarán maximizar su visibilidad a través de nuestro corazón futbolero.

Emoción pre-Copa Mundial

Desde comienzos de año, marcas patrocinadoras del torneo y de las selecciones nacionales comenzaron a crear un ambiente de expectativa en torno a la Copa Mundial. Entendiendo la pasión que sentimos por nuestros equipos, ejemplos de marcas que crearon una conexión exitosa con sus públicos objetivos en preparación para el torneo incluyen Nike en Brasil y marcas de cerveza en México y Colombia, cuyas campañas cautivaron a los consumidores con historias que cobraron vida en el mundo digital.

En países cuyos equipos no clasificaron, la tendencia es promover tiempo de calidad con familia y amigos durante el torneo y de esta manera poder capitalizar el mismo. En Chile, las marcas de consumo electrónico posicionaron sus productos más innovadores para ver los partidos en los mejores dispositivos: TVs, tabletas y smartphones. Cable operadores como DIRECTV se enfocaron en ofrecer una experiencia mejorada de trasmisión con una alta calidad de imagen, contenido exclusivo y tecnología multi-pantalla.

La Copa Mundial móvil

Con el crecimiento de la penetración de servicios móviles, redes sociales, transmisión en vivo y contenidos on-demand, los fanáticos del fútbol utilizan cada vez más la tecnología para consumir sus contenidos deportivos favoritos en donde quiera que se encuentren, en sus plataformas preferidas. Por ello no es extraño que el 98% de los profesionales del marketing deportivo escojan espacios digitales -redes sociales- como canal para aprovechar los patrocinios, según una encuesta citada por Forbes recientemente.

Sin embargo, un crecimiento significativo en el uso del dispositivo móvil (73% del consumo de internet) está encaminando las estrategias de marketing hacia las plataformas móviles. El año pasado, los consumidores digitales pasaron el doble del tiempo en sus teléfonos de lo que típicamente pasan en un computador, siendo Argentina el país que muestra el número más alto de minutos móviles por usuario en la región, seguido por México y Brasil, según ComScore.

Aunque existen opciones de plataformas disponibles para ver los partidos de la Copa Mundial, las marcas líderes aprovecharán este momentum para desarrollar contenidos compatibles con dispositivos móviles y estrategias de targeting a través de aplicaciones, con el fin de fortalecer su presencia y alcanzar a sus públicos objetivos.

La reinvención de la televisión

En una competencia feroz por la atención de los consumidores, la industria de la televisión ha tenido que reinventarse, elevando la calidad de sus contenidos y ofreciendo a las marcas oportunidades de valor agregado para alcanzar a sus consumidores como lo harían a través de plataformas móviles y en línea.

Para esta Copa Mundial, la FIFA anunció que por primera vez producirá sus partidos en Ultra-High Definition (UHD) con High Dynamic Range (HDR), lo que permitirá a los consumidores seguir los partidos en realidad virtual, tanto en vivo como con 360 video-on-demand. Las compañías de TV y cable operadores, aprovecharán estas tecnologías ofreciendo a los usuarios más acceso a contenido exclusivo y mejorando la calidad de las imágenes, que ahora se verán mucho más parecidas a la realidad. Esto abrirá paso a un aumento en los presupuestos de publicidad, beneficiando a las grandes cadenas de TV que tienen los derechos de transmisión del torneo.

Por otro lado, el mundo de la TV ha encontrado maneras de aprovechar el poder de las redes sociales para mantenerse relevante con las audiencias más jóvenes. Una prueba es un anuncio reciente de Twitter acerca de su alianza con 24 compañías de medios en 12 países. Esta Copa Mundial definitivamente nos va a traer lo mejor de los deportes en vivo y del mundo social digital, con contenidos innovadores tras bastidores que mejorarán la experiencia del fútbol de principio a fin.

Experiencias excepcionales

Las marcas campeonas de esta Copa Mundial mantendrán a los consumidores en el corazón de sus campañas de marketing. Ya sea que se encuentren en Rusia o presencien los partidos en línea, los fanáticos del fútbol van a vivir experiencias excepcionales que los acercarán a sus jugadores y marcas favoritas en esta temporada.

WPP acaba de lanzar el ranking de las marcas “BrandZ Top 100 Most Valuable Global Brands 2018”. Uno de los hallazgos más importantes revela que las compañías que invierten en marketing de inteligencia para entender mejor a sus consumidores son las marcas que ganarán en un mundo de innovación y cambio constante. La Copa Mundial no será la excepción.

El poder de los consumidores para contar las historias de marcas

Además de la importancia de integrar influenciadores sociales en las estrategias de marketing, las marcas que están siendo exitosas con sus consumidores en el contexto de la Copa Mundial han entendido el poder del contenido social creado por los consumidores (User Generated Content).

Nike Brasil, por ejemplo, dejo atrás el plan tradicional de presentar la camisa oficial de la selección nacional en un evento exclusivo para la prensa. Vistiendo de amarillo y verde una de las avenidas más transitadas de la ciudad de São Paulo, Nike detuvo el tráfico con un evento que le mostró al mundo la nueva camisa de la selección. Los consumidores tuvieron acceso directo a las leyendas del fútbol brasilero que asistieron a la activación, que incluyó un concierto de celebración y dio la oportunidad a los fanáticos de contar la historia de la marca en redes sociales.

Estrategias basadas en el conocimiento profundo de lo que los consumidores quieren y esperan, es lo que permite a las marcas usar el poder de la creatividad, entregar contenidos auténticos y ofrecer experiencias únicas que construyen y fortalecen la lealtad de marca en el contexto de uno de los eventos deportivos más importantes del mundo.

(Fuente: Forbes)
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¿Qué es un KPI y cómo elegir las unidades de medida en Marketing?

En muchas ocasiones no estamos seguros de cuáles deberían ser los indicadores KPI (Key Performance Indicator) o unidades de medida que deberíamos utilizar para evaluar nuestras estrategias de marketing.

Es más, en la actualidad hay muchas personas que aunque lo han escuchado o leído por allí, no terminan de comprender qué son o para qué sirven realmente los KPIs.

¿Cuáles son los indicadores KPI que deberíamos utilizar en nuestras estrategias de marketing digital?

Esta es una pregunta que me gustaría que respondamos juntos, sobre todo porque tu negocio lo está pidiendo a gritos. Es decir, no puedes continuar realizando indiscriminadamente acciones en Internet sin saber más o menos si dan algún buen de resultado (o no).

Esta falta de conocimientos precisos sobre lo que funciona y lo que necesita ser mejorado, es una de las principales carencias de muchas empresas en la red. Y el saber elegir los KPIs adecuados puede ser un primer paso para fortalecer esa debilidad.

Entonces, pensando en aportar la información más completa posible sobre el tema, es que en este 12º guest post tengo el agrado de contar con la colaboración de mi amigo David Soto.

David es uno de esos nuevos blogueros que gracias a su excelente preparación y a una incansable sed de conocimiento, están rejuveneciendo y renovando este mundillo del marketing online.

En esta ocasión hemos preparado juntos una muy completa y detallada guía de qué es, cómo se eligen y para qué sirven los diferentes indicadores KPI dentro de una estrategia en Internet. ¡Espero que les guste!

 

Guía completa para elegir los mejores indicadores KPI o unidades de medida en marketing digital

¿Alguna vez has notado que no consigues saber si están funcionando bien tus proyectos o los cambios que has hecho en ellos?

En cualquier estrategia de marketing digital, una buena medición es la clave para afrontar las decisiones más adecuadas en cada caso o para no caer en la típica situación de tener que tomar esas decisiones a ciegas.

IMPORTANTE: tanto para cuantificar objetivos futuros, como para conocer puntos fuertes y débiles de nuestros proyectos, tenemos que medir muy bien todas nuestras acciones y sus resultados.

Es aquí donde llegamos al punto en el que tendríamos que elegir los KPIs más importantes a medir, aunque para ello primero deberíamos entender los fundamentos básicos de estos parámetros o indicadores.

Seguro que habéis oído hablar de este término cientos de veces, pero ¿sabemos qué son realmente los KPIs? La explicación es muy sencilla:

¿Qué es un indicador KPI?


Un KPI (Key Performance Indicator) es un indicador clave de desarrollo. Es decir, unidades de medida, variables o elementos objetivos qué nos aportan datos por sí mismos sobre el funcionamiento de un aspecto determinado de nuestra estrategia.

Vamos a ver un ejemplo de KPI para aclararlo un poco más

Imagínate que sumas una red social a tu estrategia de social media marketing para aumentar el tráfico de tu web y quieres saber si tu trabajo en este nuevo canal está dando los resultados esperados.

En este caso, utilizar cómo indicadores el número de usuarios nuevos dentro de ese canal, el porcentaje de visitantes que llegan a tu web desde esta red social y el tema de las publicaciones que más tráfico están consiguiendo son unidades de medida fiables que te van proporcionar información relevante y objetiva sobre el rendimiento de ese nuevo canal.

De este ejemplo de Key Performance Indicator tan sencillo podemos sacar varias conclusiones sobre las características principales que deben tener los mismos, independientemente del ámbito que midan:

¿Qué características deben tener los KPIs?


Aunque normalmente se relacionan estas unidades de medida o indicadores con las mismas las características que deben tener los objetivos de nuestra estrategia de marketing, las que responden a las siglas SMART (Específicos, Medibles, Alcanzable, Realista y Definidos en el tiempo) creo que son las cualidades que mejor definen la labor de los KPI.

⇒ Deben medir aspectos objetivos ⇐

La idea a la hora de fijar un KPI representativo y objetivo es conseguir datos y números que podamos utilizar para cuantificar el rendimiento de algún punto específico e importante para nosotros.

Podemos medir el número de “me gusta” o de interacciones que hemos conseguido con una publicación en alguna red social porque es un dato objetivo, pero no podemos medir el grado de satisfacción de los usuarios frente a esa misma publicación si no le hemos asociado o asignado un indicador más fiable.

⇒ Tienen que ser unidades de medida realistas ⇐

De nada sirve elegir indicadores KPI que no se ajusten a las capacidades y características reales de nuestro proyecto y sus estrategias de marketing digital.

Una falta de veracidad y objetividad en la elección de estas variables, por no ser realmente alcanzables y medibles, hará intrascendentes a esos indicadores.

⇒ Deben aportar información relevante por sí mismos ⇐

Aunque cuántos más elementos representativos de nuestro trabajo midamos, más datos tendremos para tomar decisiones mejor fundamentadas, cada una de estas unidades de medida debe poder aportarnos información por separado.

Imagina que tomas la tasa de rebote en un blog como un indicador KPI representativo, aunque probablemente puedas relacionar la información obtenida con otras variables que te aporten una visión más completa, el porcentaje de rebote es un dato independiente y que posee gran valor por sí mismo.

⇒ Deben tener continuidad en el tiempo ⇐

Es importante que los indicadores que tomemos para medir ese elemento objetivo puedan compararse con los datos obtenidos en otras mediciones posteriores.

Aunque un KPI arroje información por sí mismo, necesitamos comparar los resultados con los obtenidos en otros momentos de nuestra estrategia de marketing para saber si estamos cumpliendo los objetivos que nos hemos propuesto.

 

¿Cuáles son los principales KPI en Marketing Digital?


Una de las grandes ventajas del marketing online frente a los canales tradicionales es la capacidad de poder medir nuestras acciones de una forma mucho más sencilla y fiable.

Al medir el impacto de una campaña de marketing tradicional nos encontramos con la dificultad de localizar datos objetivos, medibles y que posean valor por sí mismo (más allá del simple incremento de las ventas), pero llevar a cabo estas mediciones en Marketing Digital es quizás mucho más sencillo si elegimos los KPI adecuados.

Las nuevas tecnologías han propiciado el nacimiento de muchas herramientas de analítica que, de mejor o peor forma, nos permiten conocer más cantidad de datos objetivos sobre el aspecto que deseemos medir.

Normalmente estas herramientas están enfocadas a trabajar en un ámbito concreto y determinado (tráfico de una web, redes sociales, email marketing…) y por lo tanto vamos a hablar de los KPI más adecuados en cada uno de estos 3 principales campos.

1º Los indicadores KPI en social media marketing


Sin olvidarnos nunca de que en redes sociales nos relacionamos con personas y que, por lo tanto, nuestras acciones deben enfocarse a usuarios (no a máquinas), hay muchos aspectos que podemos (y debemos) medir para comprobar si estamos consiguiendo los objetivos que nos hemos propuesto o si por el contrario nuestra estrategia en social media debe cambiar.

Tener muy en cuenta estos indicadores de desarrollo es una de las tareas más importantes del Community Manager porque un buen análisis de los datos arrojados por los Key Performance Indicator elegidos es fundamental a la hora de proponer un cambio de estrategia en redes sociales.

Podríamos dividir los indicadores KPI de social media en cada una de las redes sociales pero, aunque es imprescindible tener en cuenta las particularidades de cada una de ellas, creo que es más útil establecer la división de los indicadores de rendimiento teniendo en cuenta la finalidad de nuestra presencia en social media.

KPI de interacción en social media

Los referidos a la medición de la interacción con otros usuarios en social media y muy ligados a una de las palabras de moda últimamente en el ámbito del marketing digital, el famoso engagement.

  • Twitter

¿Qué datos podemos medir para analizar la evolución de la interacción en Twitter? Número de retweets, FAVs… conseguido en periodo de tiempo o dividido entre los tweets publicados.

  • Facebook

En Facebook es similar, siempre teniendo en cuanta que cada red social es diferente y el modo en que se usan, también. Unos buenos indicadores son: El número de comentarios en las publicaciones, “Me gusta”, veces que se ha compartido la publicación…

  • Google Plus

En la red social de Google podemos tomar como KPI interesantes para analizar la interacción el número de comentarios, +1, o compartidos conseguidos con las publicaciones dentro de un periodo determinado de tiempo.

  • Pinterest

Podemos contabilizar los comentarios, los “repines” conseguidos, la cantidad de “me gusta”…

KPIs relacionados con el crecimiento de la comunidad social

Los usaremos para cuantificar el aumento de seguidores en cada una de las redes sociales en las que tengamos presencia activa con nuestro proyecto.

Como en el caso anterior podemos tomar como referencia un periodo de tiempo para comprobar cómo nuestro trabajo ha atraído nuevos seguidores y por lo tanto ha crecido la comunidad online en torno a nuestra marca o nuestro perfil en redes sociales.

KPIs relacionados con la visibilidad en canales sociales

Es muy probable que uno de los grandes objetivos que persigas con tu trabajo constante en redes sociales sea incrementar tu visibilidad y en estos canales. Para medir y analizar cómo evoluciona tu presencia es más útil tomar como indicadores los KPI que marcan en qué medida tu mensaje (y por lo tanto tu nombre) consigue amplificarse.

La cantidad de marcadores sociales en nuestro contenido, el número de veces que se ha compartido, el número de menciones recibidas o el número de retweets pueden ser algunos buenos indicadores o unidades de medida de éste parámetro.

2º Los indicadores KPI de una página Web o blog


Son los indicadores que nos muestran cómo evoluciona el tráfico en nuestra web y cómo navegan los usuarios en nuestro sitio. Mantener un control estricto de estos indicadores es fundamental para optimizar el diseño y funcionamiento de la web en todo momento y estar alerta ante posibles problemas que puedan surgir.

Un ejemplo, imagina que haces un seguimiento periódico de los visitantes que llegan a tu web desde Twitter para comprobar si tu estrategia en esta red social está dando los frutos esperados. Si en un determinado momento detectas que las visitas han sufrido una caída repentina muy fuerte podrás revisar tu trabajo y ver dónde ha estado el error para poder retomar la estrategia adecuada, si no fijas este KPI como un indicador importante y no realizas un seguimiento constante, esto será imposible.

Vamos a ver ahora 5 de los indicadores KPI que siempre debes revisar para estar al corriente del estado actual de tu página web y de las estrategias que aplicas en ella.

Usuarios, sesiones y páginas vistas

Una vez que empezamos a trabajar con la herramienta de analítica web más famosa (Google Analytics), nos encontramos en el panel de control con tres métricas principales que, en principio, llaman mucho la atención.

Es importante tener claro que cada una de esas unidades de medida no se refieren a lo mismo y que la información de cada una es valiosa por sí misma. Entonces, ¿en qué se diferencian?

  • Sesiones: se refiere al número de visitas recibidas al sumar los visitantes nuevos y los recurrentes, es decir, si un mismo usuario nos visita dos veces, la herramienta contabilizará un único usuario pero dos sesiones.
  • Usuarios: se refiere al número de personas (o mejor dicho de dispositivos) que visitan nuestra web en un periodo de tiempo. Es complicado hablar solo de personas diferentes porque nuestra herramienta de analítica detectará dos usuarios nuevos si, por ejemplo, visitamos la misma web desde el ordenador y después desde el móvil.
  • Páginas vistas: nos indica cuántas páginas de nuestro sitio web o blog han sido visitadas entre todas las sesiones en un periodo determinado de tiempo.

Tasa de rebote

¿Sabes cuántos de los visitantes que llegan a tu sitio web te abandonan sin interactuar con ningún elemento? Esta variable representa la tasa de rebote, el porcentaje de visitantes que llegan a consumir la información y “rebotan”, es decir, se marchan de tu web o blog sin interactuar con tu contenido.

Este indicador KPI nos informa en buena medida sobre el nivel de satisfacción del usuario que nos visita, con respecto a lo que encuentra en nuestra página web (una unidad de medida que utiliza Google para dar mayor o menor relevancia SEO a nuestro contenido).

Canales que nos aportan más tráfico

No es un KPI independiente ya que para tener una información más completa, entre otras cosas, deberíamos diferenciar cada una de las redes sociales como un canal de entrada diferente de visitantes.

Conocer y controlar este parámetro es vital para tener la certeza de que estamos consiguiendo la visibilidad de nuestros contenidos y el tráfico web esperado a través de las diferentes redes sociales u otros canales que trabajemos en nuestras estrategias para conseguir ese tráfico.

CTR (Click Through Ratio)

Estas siglas “CTR” se refieren al ratio de clics que consiguen nuestras publicaciones entre todas las impresiones recibidas en las búsquedas en Google.

Es un indicador KPI del que no se habla tan a menudo como de otros que nos muestran más habitualmente las herramientas de analítica web (visitas, usuarios, sesiones..).

Pero que, además de su importancia cada vez mayor de cara al posicionamiento SEO, es un buen indicador de que estamos consiguiendo presentar nuestro trabajo de una forma atractiva para los usuarios.

Tiempo de permanencia en la web

El tiempo de permanencia es un KPI muy importante, porque un buen análisis de esta métrica nos aporta mucha información sobre los visitantes que llegan a la página web de nuestro negocio o proyecto online.

Estudiando este indicador podemos hacernos una idea sobre si el usuario que llega a la web encuentra la información que venía buscando o nos abandona porque no hemos podido satisfacer sus expectativas.

Palabras clave relevantes que más tráfico aportan

Saber cuáles son las keywords que mejor rendimiento nos están aportando y el promedio de tráfico que esas palabras clave podrían conseguir, son dos de los indicadores importantes para evaluar el desarrollo de nuestra estrategia de posicionamiento SEO.

El objetivo es detectar si nuestra página web, blog o Landing Page alcanza atraer las visitas necesarias como para que nuestra estrategia de marketing digital tenga más éxito.

>>Te puede interesar ver: ¿Cómo buscar palabras clave potentes para tu página web o blog?

Estás métricas no son las únicas que podemos medir en nuestra web (ni mucho menos).

Los KPI más adecuados dependerán de nuestro objetivo y de la información que necesitemos en un determinado momento para conocer un aspecto específico de nuestro sitio.

3º Los indicadores KPI en email marketing


Las campañas de mailing son una de las mejores formas de contactar con el cliente de una forma directa por su gran capacidad de segmentación y porque podemos sorprender a nuestros suscriptores con valor añadido como agradecimiento por registrarse.

No os voy a contar en este post trucos ni cómo mejorar los resultados de vuestras campañas de email marketing porque hace un par de semanas, Roger Llorens publicó aquí una guía espectacular a la que es complicado añadir nada más ⇒ “Guía para crear un mailing más moderno y eficaz“.

Medir y analizar el resultado de nuestras campañas mailing también cobra especial importancia cuando unimos el análisis al concepto de segmentación.

Si conseguimos marcar unos KPI adecuados podremos comprobar cómo pequeñas variaciones en el título, el contenido, la disposición de los elementos, el tono del mensaje… consiguen captar mejor la atención del usuario y mejorar la tasa de apertura y conversión.

Para analizar el email marketing de una forma integral es importante distinguir entre las diferentes fases de una campaña y medir los aspectos más importantes en cada caso.

3 Métricas relacionadas con las listas de suscriptores

¿Por qué vamos a medir de forma conjunta dos acciones tan diferentes cómo es la captación de suscriptores y el propio funcionamiento de la campaña? No tiene demasiado sentido. Por eso, para analizar la captación de suscriptores podemos medir:

  • Suscriptores conseguidos en un tiempo determinado

Empezamos por lo más sencillo. ¿Cuántas personas hemos podido añadir a cada una de las listas en el último mes (o semana, o día)?

Este indicador, además de ser fundamental porque necesitamos ampliar nuestra base de datos para hacer llegar nuestro mensaje al máximo de destinatarios interesados, podemos interpretarlo en conjunto con otras acciones (tipos de contenidos, ofertas, disposición del formulario) para intentar descubrir qué mueve a los usuarios a convertirse en suscriptores.

  • Suscriptores perdidos

De la misma forma que en el caso anterior podemos investigar qué acciones han motivado a los suscriptores a darse de baja de nuestras listas de mailing.

Por ejemplo: puede que hayas mandado demasiados correos en poco tiempo y hayas colapsado su bandeja de entrada o demasiado poco y se han olvidado de ti. Otro motivo muy común del aumento de bajas es el incluir contenidos poco interesantes.

Entonces, el análisis de este KPI te ayudará a darte cuenta de qué no debes hacer más o que tienes que mejorar si quieres dejar de perder suscriptores.

  • Ubicación geográfica

Esta métrica cobra una mayor importancia en el caso de que el objetivo de nuestro negocio sea captar suscriptores en un lugar determinado y que, por sus limitaciones, no le sirva de nada captar nuevos usuarios en otros lugares (imagínate un negocio que utiliza el Email Marketing para anunciar promociones en su tienda física).

Dependiendo de la situación este KPI puede ser vital o tener una importancia moderada si nos dirigimos a un público objetivo más amplio y no tenemos ninguna limitación de localización.

3 Métricas relacionadas con el envío de Newsletters

Ya hemos analizado el paso anterior. Hemos descubierto cómo captar suscriptores y las listas empiezan a crecer. Ahora tenemos que analizar cómo han funcionado los envíos.

  • Tasa de apertura de emails

Es el KPI que establece la relación entre el número de envíos y el cuántos han sido abiertos, es decir, qué porcentaje de ellos han captado la atención de los usuarios. Una tasa de apertura baja normalmente está muy relacionada con un “asunto” del mail poco atractivo, un horario inadecuado, o una mala segmentación temática. Los test A/B son una forma extraordinaria de saber cómo conseguir captar la atención de los suscriptores y aumentar la tasa de apertura.

  • El porcentaje de clics en los enlaces

Una vez que hemos conseguido que el usuario abra el email. La disposición de los elementos, el formato o la forma de dirigirnos al suscriptor dentro de la Newsletter supondrá que la tasa de clics en los enlaces que más nos interesan varíe. Por lo tanto es un KPI que nos va a indicar en buena medida si nuestra estrategia de Email- Marketing está consiguiendo los resultados esperados.

  • Usuarios que se han dado de baja de la lista

Desde el 30 de marzo de 2012, un real decreto establece que las empresas están obligadas a habilitar procedimientos para que los usuarios revoquen el consentimiento de recibir notificaciones por email.

Como contra a esta ley no podemos hacer otra cosa que cuidar y mimar a nuestros subscriptores. Es por ello que debemos tratar de realizar una estrategia para que la tasa de usuarios que se dan de baja sea lo más baja posible.

Éste nos va a indicar en qué medida los suscriptores no están de acuerdo con la temática, la frecuencia o el contenido de nuestras campañas de mailing.

Para luchar contra esto, una buena segmentación y personalización podrían ser la mejor solución.

Conclusión

Volviendo a la pregunta con la que abríamos el post, si alguna vez notas que no sabes muy bien si tu proyecto está funcionado correctamente o se encuentra algo estancado, o si no estás seguro de que los cambios que tienes en mente van a funcionar, la medición y el análisis son tus mejores aliados.

Si no medimos bien nuestras acciones, nuestra presencia online o el funcionamiento de nuestras campañas no podremos optimizar nuestro trabajo porque será complicado encontrar datos objetivos que nos sirvan como guía.

Espero que con este post os haya ayudado a familiarizaros con el tema de los indicadores KPIs (o unidades de medida). Porque saber un poco mejor como enfrentaros a la medición de vuestras acciones online y sobre todo que os resulte útil para empezar a tener muy en cuenta las métricas y el análisis para el futuro.

 

(Fuente: josefacchin.com)